文 摘：21世纪是人类全面进入知识经济的时代，研究网络环境下如何多方位做好图书馆信息服务工作，是新的课题。
关键词：网络 图书馆 服务
现代信息技术的飞速发展，使人类社会已从信息时代走向数字时代和网络时代，给人类生活的各个方面带来了巨大的变化，改变着人们的生存环境和生活状态，并不断给人们提供新的机遇，提出新的挑战，图书馆是信息的主要集散地，在网络环境下，图书馆只有提供与时代发展相适应的现代化的信息服务，才能够得以生存和发展。
一、网络化是图书馆发展的必然趋势
网络是一个巨大的信息资料库，网上资源比世界上任何一个图书馆所拥有的资源都多。其中一些是经过专门组织的数据库，另一些则是随机的零散的数据，这些信息的获得和利用并不像人们所想象的那么容易，特别是对作为文献信息集散地的图书馆已经并正产生着巨大冲击，改变传统的管理和服务模式。在传统图书馆观念中，图书馆的服务是建立在以低值文献为主的文献信息资源之上的，图书馆的能力由其拥有的资源规模来体现，图书馆的发展由其拥有的这些资源的数值的增长来代表。进入信息时代，这种观念受到两方面的挑战：一是出版物数量与价格的飞涨使得图书馆对文献的购买与控制显得力不从心；二是以因特网为代表的信息网络已创造一个全新的信息交换环境，这种环境将克服传统信息，传播中的各种限制，使图书馆传统资源建设变得弱化。面对挑战，图书馆应取的对策是早走出馆藏建设的局限，从拘泥于一馆的文献收集 整理组织传播，向信息资源转变，以保障社会的多方位信息需求为出发点，及时调整服务策略，服务内容，服务形式及服务手段等，充分利用及先进的网络技术和丰富的网络资源，更好地开展信息服务。由此可见，网络化是现代图书馆发展的必然趋势，也是科技进步，经济发展，社会信息化的必然要求与体现。
二、网络环境下图书馆服务观念的转变
观念转变是图书馆适应网络时代特点的关键。首先要转变的是角色观念。过去图书馆一直保持信息整理与保管员的形象，未来网络用户将在图书馆的用户（读者）群中占据越来越大的比例，任何一个上网者都是图书馆资源的潜在用户，只有经过精练、有序、有针对性的信息才能吸引其成为现实用户（读者）。为此，图书馆应树立图书的组织、生产者的形象，进行信息资源的深度开发，利用网络的便利，及时、广泛地传播，并承担起网海导航员的角色，利用自己信息整序的优势对网上纷繁杂乱的资源进行组织利用，为用户指引正确的检索方向。
其次是转变服务观念，图书馆的各项工作实际上都是围绕着读者服务工作而开展的，“读者服务”与“信息服务”虽然概念有所区别，但两者的目的是相同的，都是为了满足读者的信息需求。“读者服务”主要是以读者对图书馆文献资源的利用为前提条件的服务，它是在特定范围内的文献信息服务；“信息服务”是以用户的信息需求为依据，面向用户所开展的一切服务性活动。随着科学技术的迅速发展，图书馆的读者服务工作从内容到形式有了许多新的创造和新的发展。以计算机技术、通信技术和光盘技术、多媒体、网络技术、数字技术等信息技术构成的现代化图书馆，是图书馆读者服务从传统模式走向现代化信息服务的保证，使以提供文献为主的服务功能延伸为以向社会提供的各类型载体的知识、信息为主的服务功能，使读者工作从以中介性质为主的被动服务方式转化为参与性的主动服务方式，使读者服务的组织形式从集中、单一形式转化为分散、多元化的形态。提高了图书馆为读者服务的质量。
因此，旧的坐等上门的被动服务方式已不适应网络时代的要求。在网络世界中图书馆与其他竞争者相比，并不具有相当的优势，用户转变需求方向不要任何成本，只需轻点鼠标。只有主动周到的服务、丰富精彩的内容才能留住网上冲浪者匆匆的目光。而这种服务观念正是今天大部分图书馆所欠缺的。图书馆员应该转变服务方式和手段，以读者的信息需求为出发点，研究如何利用网络资源，收集、加工、组织、存贮、链接传送和开发利用。但不管图书馆的服务方式和手段如何变化，服务是个永恒的主题。
三、网络环境下信息服务的途径与措施
随着Internet的迅速扩张，向网络用户展现了世界上最全面、最丰富的信息资源。为了进一步深化图书馆的服务，开发图书馆现代化信息服务，更好的满足教学、科研的需求，必须积极拓展网络环境下新的图书馆服务形式和内容。利用网络可以为用户提供诸如数据库检索、E-mail文件传输、光盘检索、共享公用软件、信息查询工具、多媒体数据传输、电子数据交换、电子期刊、电子公告板、远程使用网上计算机和国外设备、电子论坛、语音信箱等信息服务。目前，我国已有许多图书馆和信息机构加入了互联网络，用户可以通过入网单位使用Internet。已经联网的图书馆应该充分重视这些网络应用。图书馆的服务从形式到内容都发生了质的变化，网络不仅为人们提供了丰富的信息资源，同时产生了许多新的服务项目，为图书馆创造了许多信息服务的机会，具体说来，可采取以下几方面途径和措施：
3.1信息上网服务
在开发利用网上资源的同时，图书馆应将自己的信息产品通过网络快速地传递给广大用户，网络使图书馆从主要按用户需求提供信息转移到通过网络主动进行信息传播。许多图书馆在网络上建立了自己的主页，图书馆信息的上网服务主要是通过在WEB网上建立自己的主页来进行，主页是网络环境下图书馆服务的一种新形式。图书馆WEB HOME PAGE涉猎的信息种类可以有：一是馆内信息资源，图书馆可收集馆内信息并建立本地资料库。比如：（1）图书馆导览，可介绍图书馆组织概况、馆舍建筑设施、馆藏概况、排架情况；图书馆服务项目、借阅规则、各类参考工具书、目录、数据库检索的方法，网络资源的利用方法等；（2）图书馆简讯，向网络用户发布各种动态性的消息，如新书目录、各种学术活动安排等；（3）OPAC查询；（4）联机参考咨询；（5）联机数据库查询等等。二是馆外信息资源，可以收集整理馆外的信息并与之链接，为用户提供更加广泛的信息资源。目前，图书馆对于收集整理Internet上的资源尚未给予重视，鉴于广大用户尚不熟悉网络资源，而且网上信息日益庞杂的情况下，图书馆应该高度重视因特网资源，不仅把它视为虚拟的无形馆藏来有利的补充本馆有形馆藏，而且要利用图书馆的3W HOME PAGE，使用户不管是在馆内，还是在办公室、家中，都可以实时存取因特网资源，让师生们以最快速度了解本学科国外研究前沿和进展情况。由于经过图书馆员的筛选，所获得的信息在质量和相关性方面都有一定的保证，从而使用户不致陷身于信息海洋而无所适从。
3.2网络教育服务
网络环境在给用户带来许多方便的同时，也给用户带来了许多麻烦和困难。网络能提供大量信息，可目前用户对网络的知识了解的很少，这就需要图书馆员对用户进行网络培训，除向信息用户介绍网络的基本知识和如何应用各种检索工具外，还应告诉用户因特网上都有那些信息，以及网上信息的鉴别、收集，个人资料的建立等。可开设网络知识课程，采取讲座、演示、实践的方法受课，上课地点设在图书馆的电子阅览室向学生讲授通过网络检索外地数据库的基本技能，使读者能利用网络信息资源来完成研究任务，并使他们清楚网络中有些什么资源以及利用这些资源的途径和方法，帮助学生获得检索书目文件的基础和有关知识，使其学会使用复杂的检索技术，如布尔逻辑操作、截词法等。使学生能熟练利用计算机辅助会议、电子邮件服务、校园信息系统，帮助学生选择最合适的信息检索工具。
3.3E-mail服务
E-mail是因特网用户中使用最多和最频繁的一项服务，它的主要业务是通过网络发送和接收E-mail。图书馆通过E-mail服务可以根据科学研究的实际，围绕特定课题及时地 连续地向科研工作者提供对口径的各种文献资料，直到课题的完成。
同时利用E-mail开展定题跟踪服务也是网络环境下的一种重要的信息服务方式。定题服务是指图书情报人员根据承担特定课题研究人员的实际需要，主动提供文献资料 收集情报信息，筛选情报数据，评述发展方向等综合服务的形式。利用E-mail传递有关文献给用户和图书馆都带来极大方便，是值得推广的信息服务方式。E-mail还可以提供以下一些服务形式，可通过 E-mail发布最新消息，也可通过E-mail收集科研人员的反馈意见，建立与科研人员之间便捷的联络渠道。需某些二次文献的原文等，也可通过E-mail发送。实践证明，网络环境下定题跟踪服务是以现代化的技术为手段，从传统定题服务到网络化定题跟踪服务是一次质的飞跃。图书馆可以通过适当收费的方式向用户开展此项服务。
四、网络环境下的图书馆员素质
图书馆工作人员应该随着网络环境的发展，馆藏资源类型的增加，现代信息技术的应用和服务方式的变化，学会引用现代信息技术进行馆藏资源的建设，信息的存取和程序的开发利用，不断提高自己的综合素质，以适应网络环境下新颖的图书馆服务。
4.1掌握网络技术
随着网络的工作方式、运行机制、管理手段、服务方式等的变化，图书馆员的任务也更加艰巨复杂了。为了更好的开展图书馆的服务，图书馆员除了要掌握传统的图书馆学、情报学理论和技术外，还必须提高网络应用水平。由于CD-ROM光盘等电子出版物和INTERNET网络信息资源逐渐成为图书馆业务工作的对象和据以服务的物质基础，因而要求图书馆员应了解电子出版物的产生、生产、控制、传递和利用机制，熟悉各类型电子出版物的检索软件和利用途径，掌握有关电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟练掌握网络技术方面的基本知识和技能。随着电子信息网络的形成和开通，要求图书馆员具有在各种网络上获取、存贮、组织、控制和提供利用信息的技能，具有对纷繁复杂的网络信息资源进行组织、筛选的技能，具有对各种形式和各种类型的电子信息资源进行技术适用性评估和价值判断能力，还要求图书馆员能对电子信息资源进行深层次的开发，形成新的信息产品和新的服务内容。为此，图书馆员要学习掌握网络技术方面的知识和技能，否则，通过网络采集信息、向网络提供本馆信息、为远程用户服务只能是一种空谈。
4.2提高外语水平
图书馆员必须熟练掌握英语，现在INTERNET上绝大多数是英文网站与搜索引擎，国内许多用户因语言等障碍无法使用INTERNET，网络化的优势将无从体现。图书馆员作为网络时代的信息导航员，如果想利用INTERNET跟踪国际技术发展的最新动态和信息，为广大读者服务，就必须提高自己的英语水平，这样才能快速地使用网络，迅速地了解．选择．提取有用的信息，提高网络的使用率。
4.3具备计算机应用能力
面对现代化，从知识经济、信息时代的角度来审视图书馆的工作，除在一定时期内继续保持和提高原有设施和服务程序外，信息网络的运用将日益渗透其间，因此信息领航、信息的存储和组织加工以及信息的开发、传播将成为高校图书馆员的重要业务范围，这就要求我们必须加强这方面的再教育和学习，其主要内容包括计算机知识和技术的教育，信息知识和信息素质的教育；网络教育（因特网的基本情况，如网络的功能构建、信息资源分布、多媒体信息特点）等，并在此基础上重点掌握一些必备的网络技术。需要特别强调的是，由于历史的原因，现有在职图书馆员在这方面的知识和能力水平是十分薄弱的，急需加大力气尽快地逐步加以普及和提高，只有这样，图书馆信息网络服务工作才能在21世纪信息化社会中发挥更大的作用。
参考文献：
1.张文华. 试论图书馆的网络环境. 图书馆论坛，2001（4）
2.索传军. 网络化图书馆的信息资源建设. 图书馆杂志，1999（1）
3.齐向华. 重视开发网络化信息资源. 情报理论与实践，1998（3）
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