[摘要]：现代科技迅猛发展，渗透在社会生活的各个角落。在我国大多数图书馆，自动化技术、电子技术迅速得到应用，提高了工作效率。纵观图书馆的发展，在未来的一段时间内，传统图书馆与现代化图书馆仍将并存。为此，我们应重构图书馆读者工作。

   [关键词]：图书馆  读者  工作

当今时代，随着计算机技术、网络技术、多媒体技术和信息高速公路的快速发展，社会生活的方方面面通过信息网络相互影响，相互促进。作为传统的信息交流中介部门的图书馆在时刻感受周围巨大变化的同时，也在不断尝试着改变自身，把计算机网络技术、多媒体技术等运用于自身业务流程的各个方面，尤其是图书馆核心工作——读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，有一部分图书馆还建立了镜像站点，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以这样说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。关于未来网络下的文献信息服务方向，不少作者都曾撰文论述。我们知道，从图书馆发展的趋势看，现代化图书馆亦即虚拟图书馆是其主流，但是，在未来的一段时间内，估计到读者的习惯，传统模式仍有很大的延续性，传统图书馆与虚拟图书馆仍将并存，在这现实情况与未来远景的磨合期中，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们每个图书馆同仁都应该认真思考的问题。

1．  图书馆读者工作的现状

1.1读者环境的变化

    以图书馆读者服务工作为核心的图书馆，认清服务环境的变化至关重要，读者服务环境是一个很宽泛的概念，它既指图书馆所面临的周围信息环境对其读者服务工作的冲击，又指图书馆内部由于网络时代的到来对其自身业务流程的影响，以及对读者所采取的服务方式整体支持环境的变化。笔者在这里所谈的是后一种情况。

1.1.              1读者的借阅环境

    几百年来，图书馆的读者服务工作发生了巨大的变化，其间经历了手工著录书本式、卡片式目录查阅、手工借阅纸质印刷型图书资料的传统手工作业服务和以建立机读目录数据库并以计算机管理全面提高业务工效的自动化服务；今天又进入了知识经济社会的网络化服务，服务环境发生了巨大变化。1993年，北京大学、清华大学校园网开通运行。1994年，云南大学图书馆计算机管理系（YULCS）一期工程进入测试阶段，该网络可逐步联结整个云南省高校图书馆。1995年，广东省公共图书馆界也建成了以省馆为中心的珠江三角洲计算机网络（ZSLAIS）。特别是“中国教育科研网（CERNET）”的建成，对图书馆网络化的发展起了重大作用。以“CETNET”为依托的“中国高等教育文献保障体系（CALIS）”一期工程已完成，它的建成将基本上形成未来中国学术图书馆网络的骨干。图书馆通过使用通讯软件和网络间的联系，提供终端用户获取远程信息等。如“OPAC”网络系统，依靠网络服务性能和系统性能，可提供各种各样的馆藏文献信息，而且对异地图书馆和远方数据库通过本地主机也可实现。这样极大方便了读者，使他们能及时地查阅和获取文献。

1.1.2 读者借阅的服务环境

随着历史的发展，时代的进步，图书馆从闭架借阅到开架借阅的发展历程，反映出图书馆工作的重心发生了巨大的转移，从以“文献“为中心转移到以“读者”为中心,发生了质的飞跃。近几年来把“一切为读者”“读者就是上帝”作为服务的宗旨。努力营造出赏心悦目的借阅环境。如：借阅处所的巨大变化，从书库中图书的排架、阅览桌椅的摆放、电子阅览室的环境、借阅开放的时间等方面入手，努力塑造出一种能陶冶读者情操的具有强烈的文化氛围的读“书”环境，融文化、娱乐为一体，使读者乘兴而来，满意而归。并且开展参考咨询业务，开发二、三次文献，进行定题服务、跟踪服务。有一些馆还开设了热线电话预约借书，送“书”下乡、送“书”到户，使读者足不出户，就能享受到图书馆的服务，深受读者欢迎。

不少馆，都具有品牌意识，不断提高馆员素质，提高计算机实际操作能力，使之成为具有现代意识的、知识经济时代所需要的系统馆员，服务的成效不再注重数量（到馆人次的多少），而是质量（读者的满意度）。

2.     图书馆读者工作的重构

2.1 传统的文献借阅在未来的一段时间内仍将继续存在

几百年来，人们已经习惯了从书刊、杂志等印刷型媒体中获取知识和信息。图书馆作为一个服务于人类求知需要的职能机构成了人们生活中不可缺少的东西。今天，随着计算机网络技术、多媒体技术的应用，电子期刊、电子图书的出现，人们确实感受到了现代生活的气息。但是，我们必须清醒地认识到：在这个网络时代的大环境中，信息传输通道的网络化建设始终优于信息资源数字化的程度，在相当长的一段时间内，馆藏文献的文本内容根本无法实现完全数字化。环顾一下我们图书馆自身的服务，也不难看出印刷型文献的借阅仍占校大的比例。阅览室阅读印刷型书报、杂志者远远大于上机阅览者；而且由于书本杂志的阅览不受场地、时间的限制，阅读起来似乎更方便些。另一方面，目前虽然人们的生活水平较前有了很大的提高，但是能够上机阅览者所占有的比例毕竟还小，尤其是在学校，无论是小学生、中学生抑或是大学生，他们获得知识的主要途径仍然是印刷型文献。与其说他们徜徉在知识更新的海洋里，不如说是遨游印刷型文献的海洋里。在高校借阅图书的人次仍是评价图书馆工作质量的一个手段，印刷型文献的采编工作在图书馆工作流程中仍占较大比重，图书馆文献的馆藏册数仍是衡量一个馆是否上规模的标准之一。

因此，一方面，我们要看到新技术带来的前景，另一方面，我们要估计到读者习惯，传统模式仍有很大的延续性，新技术革新只是丰富人们的选择，而不会立即消灭、取代原有的手段。所以在未来相当长的一段时间内，搞好传统文献的借阅工作，仍具有重要的现实意义。

2.2 现代化图书馆亦即虚拟图书馆是图书馆的发展方向

传统图书馆是实体图书馆，由馆舍、人员、藏书、设备和服务等要素组成。随着科学技术的迅猛发展，计算机技术在图书馆的应用，使图书馆的工作流程发生了很大的变化，建立了自己的数据库，借阅实现了计算机管理；随着网络技术的发展，图书馆的局域网冲破了围墙，与地区网和Internet互联，采编工作从传统的采购方式转变为网上订购、联合编目等，打破了图书馆各自为阵的局面，使资源共享得以实现。同时也能从网上获取更多的信息，为读者工作提供了新的信息环境。这种新的信息环境具有广泛的信息资源、众多的用户、多变的检索手段和信息服务专家3不受时间限制。图书馆全天候服务，用户随时都可以通过网络从图书馆获取信息。虚拟图书馆，为未来图书馆的读者服务提供了一个全新的环境，极大地方便了读者，真正体现了图书馆“一切为了读者”的服务宗旨，是未来图书馆的发展方向。

综上所述，在图书馆转型时期，我们一方面要立足现实，认真做好传统的读者服务工作；另一方面应该积极创造条件，向未来虚拟图书馆的方向转化。，它以空前的规模将用户、信息资源和计算机系统连接起来，支持一系列信息传递与服务形式，形成一种新的信息交流方式。这种无形的体系结构形式就是虚拟图书馆。虚拟图书馆的特征是：信息资源电子化；信息处理数字化；信息组织规模化；图书馆员专业化。虚拟图书馆与实体图书馆在服务上有很大的差异：表现在以下三个方面：1不受地点限制。用户可以足不出户，通过网络访问图书馆数据库，将检索结果放入自己的E---mail中。2不受资源收藏限制。如果用户需要的资料本馆没有，图书馆工作人员可以通过馆际互借、全文传递或镜像服务等途径为他们提供所需信息。

参考文献:

1蔡 冰   以先进意识导引图书馆服务深入变革      图书馆杂志  2001（2）：2-4

2倪波 王玲    论图书馆服务的革新与重构        图书馆杂志  2001（1）：11-13

3叶 林   镜像站点与高校图书馆服务              图书馆杂志  2001（2）：36-37

4何雪敏  浅谈强化图书馆信息服务职能           图书馆建设  2001（1）95-96