高等院校是实施科教兴国战略的重要阵地，培养学生既有较高的科技水平，又有较高的人文素养，是我国大学教育的双重目标。高校图书馆作为高校文献信息中心，如何充分利用自身优势，为教学和科研服务，并使图书馆真正成为大学生人文素质教育的重要基地，以适应高校人才培养的需要，是高校图书馆培养师生的信息意识和信息资源利用能力重要任务之一，也是高校图书馆工作的一个重要课题。高校图书馆通过多种形式的信息素质教育，一方面可以使师生掌握如何利用、识别、获取、评价和选择信息的能力，进而培养师生在信息时代高效、独立地工作和学习的能力，使之跟上信息时代发展的步伐。另一方面，还能有效地推销图书馆的各类信息资源，提高文献利用率。皮尔逊就认为，教育应该注重的 “必须是传授方法, 而不是对事实的知识的鉴赏, 前者对人的一生都有价值”。

一、高校图书馆网络化现状

从世界范围来看，Internet已成为全球教育、科技、经济、文化、社会发展进步的最基本设施。从我国情况看，中国教育与科研计算机网Cernet 的建立和使用，已经在我国高等学校产生了巨大的影响，本世纪将在我国整个教育界（从小学到大学）产生更大影响。目前，已有200多所大学与Cernet联网，Cernet通过全国网络中心与Internet 进行连接。Internet和Cernet 的迅猛发展，将影响到社会生活的各方面，人人离不开它，人人都在使用它。

近年来，随着Internet 及中国教育科研网的发展，图书馆局域网纷纷建立，各类型图书馆都在网上发布自己的主页，将馆藏资源上网，也不断从网上获取自己所需的资源。文献媒体多样化，馆藏文献数字化，文献服务电子化，文献检索网络化，已成为现代图书馆的发展特征。现代科学技术为高校图书馆工作实现跨越式的超常发展提供了必要条件，互联网技术为图书馆工作人员提供了一种前所未有的快速、方便、跨时空的信息服务方式 。高校图书馆不能对信息网络这样的现实无动于衷，不能固守于已经习以为常的传统的读者服务观念和服务方式，必须认真思考网络所带来的深远影响，从而调整和拓展读者服务观念与行动，站在时代的潮头，提高获取网络文献的能力。

网络资源目前还处于一种无序状态，因此高校图书馆要凭借自己的优势，将无序的网络资源组织起来，让读者方便快捷地查找到所需信息，其途径之一就是建立网络资源导航。如清华大学图书馆网页上有清华大学学科网络导航、CALIS工程中心重点学科导航库、CALIS文理中心重点学科导航库、CALIS重点学科导航库、电子资源/数据库导航系统、全文电子期刊导航系统及一些重要站点；上海财经大学图书馆的网络导航罗列一些著名财经网站、网上图书馆、上海财经大学重点学科网络资源导航库、搜索引擎等等。

二、网络环境下高校读者群的层次差异

在高校读者群中，有中青年教师及研究生、老年教师、大专及本科学生等，其知识结构及外语水平，包括计算机操作技能等方面都有一定的差异，因此在制定讲座计划和实际讲座时必须根据不同层次、不同类型、不同需要有针对性地进行。

中青年教师及研究生读者群中，相对专业知识及外语水平较高，信息意识较强，计算机操作能力及网络利用技能也能达到一定水准，针对他们只要注重网络信息资源的介绍和检索方法及检索技能的培训。

老年教师多为学科专业带头人，学术造诣较高，有丰富的教学、科研经验，并且对图书馆传统的检索方法比较了解，但在网络环境下显得有些不适应，针对他们则需要从计算机基础知识培训入手，通过与传统的检索方法的比较，重点介绍网络环境下信息资源的特点，努力提高他们对网络文献信息资源的认识和兴趣。

大专及本科学生则要分为两大类，即：低年级与高年级两部分，前者外语和计算机水平较低，专业知识还处于启蒙阶段，对他们应着重培养信息意识和图书馆利用教育，使他们了解图书馆整体布局、馆藏特色、服务方式、规章制度及信息查询系统等，使他们能熟练使用图书馆和馆藏书目信息查询系统，查询馆藏各类图书有无收藏、文献去向、借阅信息、网上预约和咨询，并自行在线办理图书续借手续等。后者外语和计算机水平已经有了较好的基础，专业课程也有了一定的深度，而且将要面临课程设计、毕业设计、毕业论文等，他们的信息意识已大大增强，且有非常迫切的信息需求，针对他们则要在加强文献检索基础理论课学习的同时，注重实际操作，使他们切实掌握各类检索工具的使用方法，最终达到在网络环境下能快速、准确的查询到自己所需的文献信息。

三、图书馆用户素质教育的内容及走向

1．图书馆基本知识教育。其主要内容包括：图书馆的历史与现状、图书馆的开馆时间、图书馆的地理位置与馆内布局、图书馆的有关政策和各种规章制度、图书馆技术、图书馆各部门的服务介绍、图书馆馆藏信息资源介绍、图书馆馆藏的组织方法及其使用等。其目标是要使用户对图书馆有一个基本认识，能够熟练利用图书馆。

2．计算机基础知识的培训

随着数字信息资源形式的多样化，阅读和获取这些信息对终端计算机的硬件和软件有特殊要求。获取不同形式的信息，如图表、图象、声音、视频信息需要的计算机的内存、硬盘及其配置和相关软件等都是必须让读者了解的。比如，现在网上最常见的电子期刊和电子图书的文件形式是PDF 格式，而要阅读这种格式的文件必须在计算机里装有该种格式文件的阅读器，目前最多见的也就Adobe Acrobat Reader，这并不是所有读者都知道的，所以，必须让读者知道何处获取并安装这种软件，对于多媒体信息，则要求计算机具备声卡和视频播放的各种软件和设备。所有这些都需要通过合适的渠道例如“讲座”等形式让读者了解。

3．互联网基础知识的培训

互联网的发展大大扩充了我们所拥有的信息资源，“秀才不出门，能知天下事”已成为现实，然而网上的信息浩如烟海，许多人常常感觉到，通过互联网搜集信息，花很多时间却得不到想要的结果，网上究竟有哪些信息，如何在网络信息世界中遨游而不至迷失方向。这就要求读者掌握检索和利用各学科网络信息资源的能力。这首先要求读者熟悉常用的搜索引擎，检索网站、网址、文献信息等内容，以达到事半功倍的效果。另外接入互联网的方式各有不同，如通过拨号和ISDN 和ADSL 或局域网所获得的带宽不一样，便会造成对图书馆信息资源的获取效果很可能不一样。有的电子数据库只限制在某个局域网的IP 地址范围内使用，这样，如果图书馆要允许读者在图书馆以外的地方通过互联网检索该种数据库，就必须设置代理服务器并教给用户如何设置使用代理服务器来获得自己需要的资料。一般来讲，在校园内的任何一台微机，只要接入了校园网，都可以顺利访问图书馆内的各种电子文献数据库。而一旦不在校园的局域网上，就必须学会设置自己的代理服务器。所有这些都需要经过培训才能了解，因此，一般的互联网基础知识也是需要传授给读者的。

4．图书馆提供的各种数字信息资源使用的培训

虽然随着数字图书馆的发展，图书馆的职能比原来扩展了很多，但提供文献信息仍然是图书馆的核心职能。而对于一个现代化的大型图书馆来说，数字文献信息来源广泛，出版商众多，图书馆拥有的数字信息资源也越来越丰富，其检索界面也很多，用户检索一个专题的信息，可能会碰到几种检索软件或者几个数据库。因此，必须对他们进行相关检索基础知识和使用技巧的培训，使他们能根据自己需要迅速获得自己所需要的信息。这是图书馆应该做好的一项重要的核心工作。也是树立“以人为本”的服务意识，最大限度地满足读者需要的重要体现。

当然，图书馆用户教育是多方面的，通过各种手段使用户受到教育，得到启迪，尽快适应网络环境，能够迅速、准确地获取所需的文献信息，是图书馆用户教育最主要的目的，也是现阶段图书馆的重要任务之一。图书馆的发展现在正处在一个重要的时期，在文化知识素质培养和教育日益为社会公众所重视的今天，图书馆应抓住这一契机，充分发挥自身教育职能的优势和特长，满足不同读者群不断提高自身文化、知识素质方面的要求，以及在现代信息社会环境中求得图书馆继续生存和发展的空间。

四、图书馆用户素质教育方式

传统图书馆用户教育的一系列方式方法，比如开办文献检索课、举办各种形式培训班等等，在当前网络环境条件下应予以保持和发扬，但在新形势下应该赋予新的内涵。

1.教育模式的多样化。面对面教育的课堂授课，虽然是最普通、最传统的形式，但也是一种最容易为用户接受、最有效的方式。用户可直接提问，直接得到正确的答复或手把手的指导，这种模式对于普及阶段的对象仍然是最有效的方式。

此外，图书馆工作者应该多编印各种用户手册，数据库使用指南等，为了解基本网络知识的用户提供各种形式的书面帮助。对于努力学习独立获取网络资源的用户，手头有一些按图索骥的工具书，很快就可能走向自如地操作，图书馆应为他们走出的前几步提供一些“拐杖”。

2.试行“在线教育”的可行性。网络环境使得传统图书馆在物理上的时间和空间概念正逐步消失。同时，随着网络信息服务体系的形成和不断完善，用户对信息服务环境的依赖愈来愈强。因此，用户教育需要大胆面对现实，思考未来的工作模式，从信息网络环境整体视野考虑为用户建立超文本信息资源获取能力的虚拟培训课堂。图书馆的主页应该具有介绍本图书馆基本知识，网络安全、法规，网络导航等作用。让用户在家里、单位、或任何一个计算机站点都能得到需要的帮助，而任何图书馆以外，分布于任何角落的用户，可通过网络、网页进入网上教室，在虚拟世界得到在线教育。

五、高校图书馆信息素质教育个案研究

1．  对尚未入门者如“大学新生”进行图书馆入馆教育

新生入学后与图书馆联系，统一安排讲座时间，以班级为单位，分期分批到图书馆接受关于图书馆布局、资源分布、图书借阅规程、图书馆服务及规章制度等各方面的教育，其目的在于使新入学的新生能尽快了解图书馆、使用图书馆。

2．面向全院师生开设“1小时专题系列讲座”

引进各种电子信息资源，并及时举行各种信息资源利用讲座，使读者了解各种信息资源的内容和使用方法，为读者查找文献资料提供了极大方便，受到读者欢迎。面向全院师生开设“1小时专题系列讲座”，扩大培训范围。系列讲座内容采取滚动的形式,包括以下几个方面：

①         图书馆书目信息查询系统介绍

②         常见应用软件使用技巧

③         学位论文讲座系列

④         工具书使用

⑤         馆藏分布与借阅

⑥         电子资源检索与利用系列

⑦         Internet基础知识系列讲座

⑧         各类专场专题讲座

每一个专题讲座时间为1小时，边讲解、边演示，并留有一定时间让读者上机操作。专题讲座的内容和日程安排在图书馆网站上公布，让读者有选择地参加。

3．采取多种形式，不定期举办专场讲座

举办图书馆各类电子数据库特别是外文全文数据库应用专场讲座，使更多的教师掌握信息检索及数据库使用基本技能。另外还根据各部门师生的特殊需要举办专场讲座。讲座内容和时间可事先预约安排。

4．利用校园读书节开展各种类型的讲座

利用校园读书节，开展各种类型的讲座和读书活动。举办信息资源利用宣传周活动，重点讲解和演示一些全文数据库检索方法

总之，针对不同的读者群进行多种形式的信息素质教育，不但能从教学角度把握读者的各种特殊规律，而且还可以从心理学的角度探索读者的心理轨迹，起到宣传教育的作用，又具有鼓励、激励和指导的作用。

“发展独立思考和独立判断的一般能力, 应当始终放在首位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论, 并且学会了独立的思考和工作, 他必定会找到自己的道路, 而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来说, 他一定会更好地适应进步和变化。”爱因斯坦一再重申，单纯用专业知识教育人是远远不够的，那只能使人成为有用的机器，但不能成为和谐发展的人。所以学校教育主要不是灌输知识，而是培养洞察力、判断力、智力和智慧，掌握科学方法的场所。这样不仅有效地扩大了图书馆本身在学校的影响，使图书馆更具文化氛围，也增强了师生的智慧和创新能力，并可提高学校的整体素质。

【参考文献】

[1] 李醒民. 哲人科学家现象和素质教育——兼谈开设讲座课程的意义. 清华大学学报(哲学社会科学版)，2002， 5. （17）.

[2] 夏　旭，贺维平.中外信息素质教育研究. 高校图书馆工作，2003，23 (95) :17.

[3] 江  梅. 现代信息社会中高校图书馆用户教育. 浙江高校图书情报工作. 2004，3.（65）