图书馆要生存和发展必须依靠三项资源：一是硬件资源，包括馆舍、信息资源、设备；二是财务资源，即经费；三是人力资源，即馆员及其潜在人力。这三项资源中人力资源是图书馆的第一资源，是形成图书馆核心能力的基础，它最积极、最主动、最活跃、最富有创造性和开发潜力，能够对其它资源加以引导、选择、操纵、推动和运用，决定着图书馆工作的质量与效能。在美国，有这样一种说法，图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资源，75%来自图书馆员的素质^[1]。就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。因此，要想提高公共图书馆的核心竞争力，必须提高图书馆人力资源的质量。

1 人文关怀是人力资源管理的灵魂

长期以来，在公共图书馆人力资源开发与管理的问题上，我们过多地关注了诸如竞争上岗、岗位责任、目标管理、绩效考评、激励机制、长期培训等方面的研究，而对根本性的理念问题却没有给予足够的重视。公共图书馆人力资源开发的本质，就是最大程度地调动馆员的工作热情和积极性，使其潜能尽可能地释放出来，创造高绩效，推动图书馆事业快速发展。不认清这一点，就没有抓住问题的根本，我们的人力资源管理工作就会发生实质性的偏差。

心理学家马斯洛的需要层次论认为：人的需要分为生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要和自我实现需要五个层次。当人的低一层次需要基本满足后，就会向高一层次的需要发展。自我实现需要是最高层次的基本需要。自我实现的本质特征是人的潜能和创造力的发挥。西方管理理论认为：影响生产率的最重要因素是对职工的关注。随着社会的发展，单纯的物质刺激已不能满足职工高层次需要。职工高层次需求在不断增长，他们需要工作本身能给人们提供精神慰藉，需要在工作中找到意义，不断提高生活的质量，实现人生价值。所以在人力资源管理中必须体现人文关怀的根本理念，其核心是尊重人、理解人、关心人、爱护人、感化人、引导人、激励人、最终完善人。该理念的原则是尊重人的基本权利，培养人的道德情操，调节人的思想行为，树立人的理想信念。

体现人文关怀，最重要的是把馆员视作一种重要的资源和财富，通过科学有效的方法，发扬人性的优点，抑制人性的弱点，提供能发挥人的潜能、智慧和创造力的环境，使人在创造社会财富，实现图书馆效益的同时，不断发展自我，实现自身的价值。图书馆应把馆员生活、工作环境的改善，生存、生活质量的提高，馆员对工作、事业满意度的提高，馆员的成长与发展等人性化因素，作为重要的追求目标。图书馆应尽可能减少对馆员的控制与约束，更多地为馆员提供帮助和咨询，帮助个人在组织中成长与发展，为馆员提供更多的培训机会和发展机会，组织帮助馆员制订基于双方发展共同需要的职业生涯发展计划，并帮助馆员实现生涯发展。使图书馆的工作绩效和馆员生涯发展的满意度都得到提高，从而收到双赢效果。

2  馆领导是人力资源中最重要的一环

馆长是关系到一个图书馆的目标和任务能否实现的核心人物，对图书馆的发展有着举足轻重的作用。公共图书馆的馆长首先应当是一位具有鲜明的公共意识和公正意识，能站在公正和正义立场处理公共图书馆事务的公共知识分子^[2]，其次才是图书馆学家。一位称职的公共图书馆馆长，要具备一种职业良心，这种职业良心就是公共意识和平等意识。只有关心和维护公共利益的馆长才能够站在社会公共利益的角度而不是站在自身的或功利的角度来判断，公共图书馆应当做什么，怎么做。这样的馆长会从社会的角度、读者的角度管理图书馆，管理和服务才会更贴近读者、方便读者，才知道怎样地主动为读者服务。

公共图书馆的管理者还必须具备温情、人性的管理风格。要体现温情、人性的管理风格并不是要我们的管理者成为一个老好人，或在某些方面放松对馆员的约束或是降低图书馆的目标要求，而是要求我们的管理者在日常工作和生活中真正做到和所有的馆员平易相处，与馆员群众充分交流、沟通，以达成内心的平等和相互的理解，同时在处理工作中的各种矛盾时，特别注意方式方法和自己的言行举止。管理者只有发自内心地尊重每一个馆员，才能最终赢得每一个被管理者的尊重和支持。

3馆员的工作态度决定读者服务的效果

列宁曾经说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。著名图书馆学家阮冈纳赞也认为：“不管图书馆坐落地什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”^[3]。公共图书馆公益性、公共性和开放性的特点决定了它能贴近群众、服务社会，社会上每一位公民都可以在这里根据自己的需要自由平等地、随心所欲的进行终身学习。图书馆员通过自己的工作，给千千万万普通群众以实际帮助。然而，完成这些工作需要图书馆员具有爱岗敬业、无私奉献的精神，只有有着强烈事业心和高度责任感的优秀馆员才能为读者提供优质的服务，使读者满意。

馆员站在读者服务工作的第一线，是一个图书馆工作的基层力量。他们的精神面貌和工作态度，很大程度上会决定读者服务工作的最终效果。因此，只有通过合理的人力资源管理和激励措施，使馆员对图书馆事业充满荣誉感和成就感，对自己的工作具有很强的责任心和价值认同感，他们才会以积极、主动、专注的精神状态投入到服务读者的工作中去。只有在这种情况下，读者才能在享受服务的过程中真切体会到图书馆的精神和图书馆事业的价值。由此良性循环，图书馆事业才能获得健康的可持续性发展。

以上提出了笔者关于公共图书馆人力资源几个方面问题的思考，更多更好的建设性意见还有待在实践中不断的摸索和总结。总之，人力资源的问题既是最重要的也是最复杂的，需要图书馆的管理者花大力气、用大智慧来破解各种纷繁琐碎的难题，找到一些共性的规律和答案，使公共图书馆的人才队伍得到有益和健康的发展，从而推动图书馆工作的有效开展。

参考文献

1丁梅娟，林玲.论现代图书馆人力资源开发与管理.科技情报开发与经济.2003.8

2韩继章.走近平民——21世纪中国公共图书馆的重要课题.图书情报知识.2005.1

3李若鹏.公共图书馆人力资源状况与对策.图书馆学刊.2004.1